希捷承认部分硬盘存在缺陷导致无法访问数据

落花满地

网易科技讯 1月20日消息，硬盘生产商希捷近日承认，该公司生产的部分硬盘确实存在缺陷，在某些情况下，当主机接通电源时，硬盘数据不可用。这是希捷首次回应其硬盘缺陷问题，部分中国用户受到影响。

希捷公司表示，问题硬盘仅仅存在于2008年12月生产的部分产品。不过在中国，硬盘出现的问题最早在2008年11月就有用户反映，但希捷公司一直保持缄默。直到上周末，希捷官方发表声明，承认部分产品确实存在问题。声明称希捷部分产品有潜在的固件问题，在一些情况下，硬盘上的数据无法访问。

缺陷产品包括1TB版酷鱼7200.11，1.5TB、750GB、640GB、500GB、320GB、160GB版的7200.11，以及酷鱼ES.2 SATA、SV35系列和迈拓MiamondMax 22系列产品，主要为2008年12月制造。

据网易科技了解，国内不少大型网站服务器都使用的希捷硬盘，网络上已经有不少用户反映希捷硬盘问题。根据iSuppli的调研数据，2007年希捷在硬盘市场占据34%的份额，其在中国所占市场份额高于这一数字。

希捷表示将为问题固件硬盘用户提供免费固件升级，用户将能够访问希捷客服网站下载识别软件，自动识别机内安装硬盘是否为问题型号，并进行固件升级。

如果用户不清楚自己安装的硬盘型号，可以下载希捷官方的识别工具进行识别：

希捷DriveDetect下载地址：http://support.seagate.com/kbimg/utils/drivedetect.exe


以下是希捷公司声明全文：

希捷已经发现，在2008年12月生产的某些产品，包括一些Barracuda 7200.11硬盘和基于这个平台的相关硬盘中，存在一个固件问题。在某些情况下，当主机系统接通电源时，硬盘数据可能不可用。

为让这些受影响的客户满意，我们将提供一次免费的固件升级。用户可登陆公司支持网站查询产品是否受影响，网址：http://seagate.custkb.com/seagat ... ch.jsp?DocId=207931。用户也可拨打希捷的呼叫中心电话获得支持，电话号码：1-800-SEAGATE (1-800-732-4283)。客户还可向公司发送电子邮件加快处理过程，邮箱discsupport@seagate.com。发送邮件中应包含以下信息：型号、序列号和当前固件的版本。我们将迅速回复并提供合适的指令。

目前此问题未造成数据丢失，数据依然存在硬盘中。不过如果你们因此问题未能使用数据，希捷将提供免费的数据恢复服务。希捷将与你们一起加快修复过程，最大限度地减少对你们业务的影响。要获取希捷支持的国际电话号码和其他联系方式，可访问http://www.seagate.com/www/en-us/about/contact_us/，需要重申的是，这些产品不存在安全问题。